Pour rivaliser avec la concurrence, chaque entreprise doit aujourd’hui créer et mettre en place diverses techniques commerciales. L’objectif est de vendre plus. Ceci, en fidélisant les clients existants pour qu’ils ne se tournent pas vers les entreprises concurrentes, et également en attirant les clients potentiels.
Trouver de nouveaux clients et les rassurer
Diverses stratégies marketing s’offrent aux entreprises pour trouver de nouveaux clients. Elles peuvent par exemple miser sur l’e-mailing, faire de la prospection par des agents commerciaux ou par appels téléphoniques, attirer de nouveaux clients via les objets publicitaires, etc. Quelle que soit la stratégie choisie, votre futur client doit retenir une bonne image de votre entreprise au premier contact. Lors d’un premier rendez-vous physique avec un client potentiel, inspirez confiance. C’est en effet l’élément clé de l’acte d’achat. Veillez à ce qu’il se sente rassuré ! Un client potentiel rassuré est un client conquis ! Comment faire ? Il est tout d’abord important que l’aménagement de votre bureau reflète votre image. Un bureau, bien aménagé est déjà rassurant pour le client potentiel. Si vous avez envie de ré-aménager votre bureau et de l’équiper comme il le faut, Frankel propose divers mobiliers de bureau. Vous y verrez des armoires suspendues, des chaises de bureau, des classeurs à tiroirs, etc. Vous en aurez par ailleurs toujours besoin afin de mettre de l’ordre dans votre bureau. Par ailleurs, travailler dans un beau bureau peut renforcer la motivation des employés. Ensuite pour séduire le client, vous devez savoir le faire passer avant les profits. Selon une étude, la majorité des consommateurs accordent une grande importance à ce point. Écoutez bien également les besoins du futur client et traitez-le respectueusement. S’il est satisfait du premier rendez-vous, vous pouvez déjà le compter parmi vos clients !
Mettre en place un service clientèle irréprochable pour fidéliser les clients
Le service client vous permet de fidéliser vos clients existants et aussi d’en attirer de nouveaux. Si vous optez pour l’unique stratégie de réaliser un maximum de vente, vos résultats ne seront pas concluants. En revanche, si vous choisissez avant tout de satisfaire vos clients via un service clientèle efficace et de qualité, vous augmenterez rapidement votre chiffre d’affaires et la pérennité de votre activité sera assurée. Un client satisfait vous recommandera à ses proches. Ce qui vous permet de profiter d’une publicité en votre nom. Pour cela, employez des équipes compétentes, soucieuses de la satisfaction des acheteurs. Un bon conseiller traite chaque client avec une attention toute particulière. Il doit être patient, sympathique et créatif. Le but est que le client garde un bon souvenir du contact ! Les clients satisfaits de vos services et de vos produits vous seront fidèles. Pour les attacher encore plus à votre marque, mettez en place des programmes de fidélité. Ils apprécieront.