{"id":253,"date":"2016-10-18T11:26:26","date_gmt":"2016-10-18T10:26:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.seminaires-webmarketing.com\/?p=253"},"modified":"2016-08-18T15:37:02","modified_gmt":"2016-08-18T14:37:02","slug":"pourquoi-les-consommateurs-changent-de-marque","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.seminaires-webmarketing.com\/2016\/10\/18\/pourquoi-les-consommateurs-changent-de-marque\/","title":{"rendered":"Pourquoi les consommateurs changent de marque ?"},"content":{"rendered":"<p>M\u00eame en ayant \u00e9t\u00e9 fid\u00e8les \u00e0 une marque depuis plusieurs ann\u00e9es, les consommateurs peuvent d\u00e9cider \u00ab d&rsquo;aller voir ailleurs \u00bb. Les principales raisons sont \u00e9nonc\u00e9es dans une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Nielsen, une soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans le marketing. Cette \u00e9tude repose sur le comportement de 30 000 consommateurs \u00e0 travers le monde.<!--more--><\/p>\n<h2>La premi\u00e8re raison, le prix<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-260 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.seminaires-webmarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/price-value-300x160.jpg\" alt=\"price-value\" width=\"300\" height=\"160\" srcset=\"http:\/\/www.seminaires-webmarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/price-value-300x160.jpg 300w, http:\/\/www.seminaires-webmarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/price-value.jpg 670w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Ce qui influencerait donc le plus les consommateurs \u00e0 changer de marque, de magasin ou de fournisseur de service, c&rsquo;est le prix. En effet, parmi l&rsquo;\u00e9chantillon d&rsquo;individus cit\u00e9s plus haut, 41% d&rsquo;entre eux ont d\u00e9cid\u00e9 d&rsquo;acheter un produit autre que ce qu&rsquo;ils ach\u00e8tent habituellement sous influence du prix. Vous l&rsquo;auriez compris, si vous voulez donc fid\u00e9liser au mieux les clients, le premier param\u00e8tre \u00e0 prendre en consid\u00e9ration, c&rsquo;est d&rsquo;avoir un prix comp\u00e9titif.<\/p>\n<h2>Les autres raisons de changement de marque des consommateurs<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-254 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.seminaires-webmarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/qualite-produit-service-300x150.jpg\" alt=\"qualite-produit-service\" width=\"352\" height=\"176\" srcset=\"http:\/\/www.seminaires-webmarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/qualite-produit-service-300x150.jpg 300w, http:\/\/www.seminaires-webmarketing.com\/wp-content\/uploads\/2016\/08\/qualite-produit-service.jpg 700w\" sizes=\"(max-width: 352px) 100vw, 352px\" \/>Toujours selon l&rsquo;\u00e9tude effectu\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9 Nielsen, la deuxi\u00e8me raison qui pousse les consommateurs \u00e0 changer de marque, c&rsquo;est la qualit\u00e9 du produit, 26% des personnes enqu\u00eat\u00e9es en \u00e9tant influenc\u00e9es. L\u00e0, il s&rsquo;agit notamment du fait que les consommateurs ont trouv\u00e9 une meilleure qualit\u00e9 dans une marque autre que celle qu&rsquo;ils ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement. Cela peut vouloir dire que cette derni\u00e8re ait connu une baisse de qualit\u00e9, d&rsquo;o\u00f9 l&rsquo;importance d&rsquo;y faire grandement attention, au risque de perdre tous ses clients, malgr\u00e9 le prix.<br \/>\nSinon, en troisi\u00e8me position, il y a la meilleure qualit\u00e9 de service, ayant pouss\u00e9 15% des consommateurs \u00e0 changer de marque ou de fournisseurs de service. Au-del\u00e0 des attributs \u00ab objectifs \u00bb (dont notamment les \u00ab bonnes \u00bb caract\u00e9ristiques du produit), il ne faut donc pas n\u00e9gliger le c\u00f4t\u00e9 subjectif du comportement du consommateur, si on veut attirer les clients vers soi et les fid\u00e9liser.<br \/>\nEnfin, les crit\u00e8res arrivant respectivement en 4\u00e8me (10%) et en 5\u00e8me (8%) places sont la proposition d&rsquo;une plus grande vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;offres et les attributs \u00ab objectifs \u00bb concernant le produit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00eame en ayant \u00e9t\u00e9 fid\u00e8les \u00e0 une marque depuis plusieurs ann\u00e9es, les consommateurs peuvent d\u00e9cider \u00ab d&rsquo;aller voir ailleurs \u00bb. 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