Le management de la relation client peut être considéré comme la clé de voûte de la réussite d’une entreprise. D’abord trouver des clients, puis leur donner entière satisfaction, ensuite les fidéliser pour qu’ils reviennent, parlent de vos activités autour d’eux ou vous envoient amis, collègues ou voisins et enfin, tout faire pour que votre entreprise ait une bonne réputation. C’est cela un bon management de la relation client, autant dire que ce n’est pas gagné d’avance, mais ce n’est pas non plus impossible.
